400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务 功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的帮助与支持，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。

一、业务定义

"400业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：

1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；

2、话费比800免费电话节约百分之50；

3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；

4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

二、业务功能

400业务开放以下功能：

1） 电话自动分配

按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2） 遇忙/无应答自动呼转

具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。

3） 呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4） 专用密码

被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5） 话费分摊

通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。

6） 费用控制

被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。

7） 呼叫分析

当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。

8）清单查询：

当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。

9）企业彩玲

根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。

10）随时变更接听号码

当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。

11）语音导航

当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。

中国联通新版400电话，比传统800电话的进步：

1、800只能用固定电话拨打，4006电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围；

2、话费比800节约40%，800为0.7~0.85元/分钟，4006是0.40元/分钟，主被叫分摊付费减少了恶意呼叫；

3、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。

了解更多中国联通新版400电话，相比其他400电话的优势

1. 办理方便，可以直接通过网站平台自助办理；

2. 独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；

3. 即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；

4. 用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；

5. 智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；

6. 呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；

7. 话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；

8. 国内唯一支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；

9. 国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰；

10. 支持WEB扩展，让客户在网站上就可以直接拨打您的400电话；

11. 数据接口支持，广泛应用于防伪查询，电话投票等行业。

一、企业为什么要400热线

第一：400电话是一种打电话方和接电话方互相分摊付费的业务:比如：客户在深圳打电话到南昌XX企业，客户只需出市话费，企业为客户分摊漫游费，这一来企业无形的会增加客户同时加企业的业务量也带来的理想的效益。

第二：400是800升级版，800完全是企业一方支所有的话费:这样的话无形中会有一些骚扰电话（因为中国人都会有一种传统的心理想法，反证不要钱的可能就会有事没事会拨打，或者会短话长说，这样一来会给企业带来了不必要的损失，同时也降低了员要的办事效率。）

第三：400只要客户一旦开通非常方便：

我们公司会给使用者一个操作平台，使用者可以随时操作所有功能：

A，可以随时查询使用者的话费清单及漏接的客服电话。

B，可以随时更改使用者的目的号码，

C：

（1）：按工作时间和非工作时间来邦定接电话的目的号码，如：工作时间是甲，乙这两部电话有员工接电话，非工作时间可邦定丙，丁这两部电话的员工来接电话（可邦定手机传真机都行）可邦定N部电话。这样一来，当使用者邦定了目的号码之后只要客户一拨打企业的400号码就会相对应的接入到你邦定的号码来接听了，所以不论是在家里还是外地出差都可以随时接到客户的电话，及时的解决问题，

（2）：按区域及按百分比来邦定号码都可以。

（3）还可以设置按每月所缴话费或每月最高接线量来决定企业的电话数量，也就是说一旦企业想当月的话费用完了就不想再缴费了那么接下来的电话客户就拨打不进来了。或者说一旦企业想一个月最多接1000个电话那么超过1000个企业就不会接到电话了。等等很多灵活性的工功能，企业都可以随时撑握在手。

第四，400比800要节约大约一半的话费，800每分钟要7毛钱，而400每分钟只需3毛钱，甚至可以更低。这样一来400即可，节约费用，咸少了一些不必要的搜绕电话及短话长说，永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！同时还节约了企来的人力物力。尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、客户容易记注。

第五，可帮企业制作来电彩铃。

二、400业务月最低结算费用对照表

码号	码号段		管理平台按照
类别			市话、长途0.3元/分钟扣除最低消费
	号码特征	举例
吉	尾数为AAAAA,AAABBB	4006755555,4006666555	50000元/月
祥	尾数为四连号（尾数为6、8、9）	4006758888	6000元/月
号		4006759999
	尾数为四连号（除尾数为6、8、9）	4006753333	5000元/月
		4006752222
	尾数为AABBCC，AAAA,ABCD	4006661133	20000元/月
		4006661234
	尾数为AABB、ABAB号或三连顺号	4006758585	3000元/月
		4006758899
中	尾数为两连号	4006758799	200元/月
等		4006758166
号	尾数为6，8，9	4006755618	80元/月
		4006757506
普	尾数为特征外的其余号码	4006756723	50元/月
通		4006757201
号	尾数为4的号码	4006757504	30元/月
		4006756174

三、400 PK 800（400与800对比）

功能	400资费	800资费
基本资费	接听全国来电0.30元/分钟	长途0.70-0.85元/分钟
开通费	免收开通费	全国范围内每开通一个区号收费100元,全国开通需要16000元
开通时间周期	2-3个工作日	手续齐全,7个工作日以内
话费详单查询	即时生成,网上随时可以自主方便查询	无法即时查询,需向服务商索取
缴费方式	网上缴费或银行汇款	必须去营业厅办理
资费形式	主被叫分摊付费,资费灵活	主叫免费,被叫集中付费
使用范围	固话、手机、小灵通	固话
使用条件	只需网上自主绑定1部手机或固话即可	须有5条以上模拟中继线或1条以上数字中继线

传统400资费标准

服务套餐	中国网通4006企业直线标准资费
基本资费	长途0.6元/分钟
开通费	全国范围内每开通一个本地网一次性收费100元
每月最低消费	300-3000元
业务开通周期	7个工作日内
话费详单查询	去当地网通营业厅查询
缴费方式	去当地网通营业厅缴费
月租费	100元/功能/月
资费形式	主被叫分摊付费，资费灵活
使用范围	固话、手机、小灵通
申请条件	本网用户或有本网接入资源
技术支持
技术支持绿色通道	X
在线客服系统	X
电话支持	√
传真支持	X

传统800资费标准

服务套餐	中国网通800免费电话标准资费
基本资费	长途0.70-0.85元/分钟
开通费	一次性收取开户费100元
每月最低消费	无
业务开通周期	2-5个工作日
话费详单查询	去当地网通营业厅查询
缴费方式	去当地网通营业厅缴费
月租费	50元/月
资费形式	被叫企业客户完全付费
使用范围	固话
申请条件	需要一部及一部以上固定电话
技术支持
技术支持绿色通道	X
在线客服系统	X
电话支持	√
传真支持	X
技术支持时间	工作日8:00-18:00

 

五、成功案例

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